不少零售商家反映，近期店铺遇到职业打假人的频率明显上升，有的商家因恶意打假更是一个月收到四五张来自当地工商部门发来的投诉单。
对此，多数零售商都发出了“恶意打假啥时候能停”的呼声。事实上，监管部门已经有意针对恶意索赔的行为进行约束，多地还开出“免罚清单”，对商家的部分行为进行“免罚”。
职业打假人习惯“钻这些空子”
前不久，一女子自曝网售河豚鱼干，被职业打假人索赔23万元的视频，引发行业广泛关注，据该涉事女子爆料，她所遇到的职业打假人是一家四口。
视频号截图
现阶段，职业打假人群体呈现出年轻化、专业化、“团队作战”的发展趋势。某媒体卧底多个职业打假群发现，00后逐渐成为打假人主力军，他们往往采用传帮带的方式，搜集学习法律知识和打假话术技巧，几十人“攻击”一个有漏洞的链接也是常态。
总结来看，针对化妆品店铺，职业打假人往往会从以下五个方面试图寻找漏洞，并进行投诉。
1、发货问题
受疫情反复影响，部分零售商家经常会因为发货问题而接到投诉，有的商家在感知到对方是职业打假人后，也会选择不发货。
知情人士供图
对此，仪美尚知识产权导师刘奕岑律师表示，“如果商家以缺货为理由不发货，那么根据平台规则，需要向买家赔付订单实际成交30%作为违约金，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。”
如果商家怀疑买家拍下订单，并非是处于真实交易目的，而是以获得赔付作为目的或者是疑似职业打假人，那么可以考虑在平台恶意行为中心进行举报，举报成立后，可以免于赔付。
2、产品效期问题
在刚刚过去的双11，可以看到，有部分消费者会在社交平台晒单吐槽，自己收到的是临期产品，有的还会因此找商家理论。
知情人士供图
对此，刘奕岑律师表示，商家销售临期商品时，如果在商品详情页提前说明，那么就不存在违规。反之，则违规。
3、疑似售假
部分消费者、职业打假人往往会从产品气味、包装、瓶身字体、封条、吸管等维度，来对购买的化妆品真假提出异议，更有甚者，会在微博、小红书等社交平台上通过写“小作文”来泄愤。
图源：小红书
对此，刘奕岑律师表示，商品的真伪判断是一件复杂的事情，对于商家来说，需要注意履行《化妆品监督管理条例》中规定的进货查验义务，保留商品的采购凭证，包括但不限于采购合同、发票、小票等证据材料。在平台售后纠纷处理过程中，可能会遇到要求商家提供质检报告的情况，如果无法提供质检报告，那么可以提交完整链路的采购凭证进行申诉抗辩。“因此，各位商家在经营过程中需要特别注意凭证的留存。”
4、无中文标签
从去年开始，进口化妆品有无中文标签就成了多地市场监督部门的监查重点，线上商家也经常因此遭到职业打假人的恶意投诉。
对此，商家应提前做到自纠自查。因为根据《化妆品监督管理条例》的相关规定，在我国销售的化妆品的最小销售单元应当有中文标签。《化妆品标签管理办法》中则进一步强调，“以免费试用、赠予、兑换等形式向消费者提供的化妆品，同样需要加贴中文标签。”
5、功效宣称问题
近日，部分店铺收到了淘宝平台发出的涉嫌违规提示称，经网络数据排查，发现店铺内所售的某款面膜宣传“460倍、修复、减淡细纹”涉嫌违规。类似的，还有一些职业打假人，会据此对商家进行“威胁”或索赔。
知情人士供图
对此，刘奕岑律师表示，商家遇到此类情况不要慌，“如果有证明材料可以证明宣传内容的真实性，可以提交答辩。如果确实无法证明，存在违规的情况，那么先行整改，然后争取减轻处罚。”
职业打假人更“专业”了 但治理打假乱象的法规也更严了
刘奕岑律师深感，职业打假人越来越“专业化”了，除了常见的产品无中文标签之外，越来越多的打假人开始关注产品成分是否合规、页面宣传是否涉嫌违反广告法，并进行有针对性的投诉。
值得注意的是，“对于单个产品的某些个性化问题，如产品成分不符合国标，打假人往往会集中进行购买与打假。”刘奕岑律师如是说到。
事实上，近年来，以部分职业打假人为代表的群体经常进行恶意索赔，已严重扰乱了商家的正常经营秩序，也消耗了大量社会、司法资源，因此，有关遏制恶意索赔的呼声也越来越高。
2019年以来，国家层面已连续出台多项政策法规，打击以牟利为目的的恶意索赔行为。今年8月，杭州市市场监督管理局、杭州市中级人民法院、杭州市人民检察院、杭州市消费者权益保护委员会等四部门联合起草了《关于进一步强化落实食品药品领域惩罚性赔偿制度的实施办法（试行）（征求意见稿）》。
《关于进一步强化落实食品药品领域惩罚性赔偿制度的实施办法(试行)(征求意见稿)》截图
该征求意见稿第三条、第四条明确规定了惩罚性赔偿的适用与不适用情况，第十三条还明确了“发现追索惩罚性赔偿的索赔人涉嫌诈骗等违反治安管理法律法规或者犯罪线索的，应当将问题线索依法移送公安机关。”
对此，刘奕岑律师表示，“这在一定程度上会对打假人群体形成震慑。”不过，她也提醒，该文件具有一定地域性及行业性，对其他省市及化妆品从业者一般来说是不适用的。但从打击职业索赔的监管层面来看，无疑释放了一个强有力的信号。
商家遇到恶意投诉不要慌 多地出台“免罚”条例
今年以来，上海、杭州、湖北、湖南、山东等多地市场监督管理局先后出台了“首错免罚”条例或“免罚清单”，以进一步优化营商环境。
上海市市场监管局相关负责人还公开对媒体表示，截至今年8月15日，全市市场监管部门按照《市场轻微违法违规经营行为免罚清单》的规定，已经对4153家市场主体不予处罚，其中广告类案件占比最大，达到3399件。
虽然多地的“首错免罚”条例或“免罚清单”的具体条款不尽相同，但多数条例中都有“当事人有证据足以证明没有主观过错的，不予行政处罚。”这条规定，湖北省市场监督管理局还把不予行政处罚细化了“不得给予行政处罚”、“应当不予行政处罚”和“酌定不予行政处罚”等三种情形。
湖北省市场监督管理局官网截图
刘奕岑律师表示，商家面对职业打假人的投诉时，需要分析是否属于“免罚”的范畴，如果相关行为符合免罚条件，那么商家可以主张地方政府发布的“免罚”条例，“但并非所有的违法行为都能适用。”
不过，刘奕岑律师也指出，商家面对举报时，首先要理性分析，“因为收到举报，不一定意味着举报的事项一定是成立的，还是需要具体分析，是否真的涉嫌违法，是否有抗辩的空间，”其次，商家也需要考虑在内部建立风控机制和审查体系，尽量合规化，降低风险。
总的来说，当下的营商环境正在变得越来越好，商家在面对职业打假人的恶意索赔时，可以拿起法律武器保护自己。当然前提是要合规经营，才能防止职业打假人“钻空子”。
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